Refund policy
Liore Paris – Politique de Retours et de Remboursements
IMPORTANT : Nous n’offrons pas les retours gratuits. Les frais d’expédition et de gestion liés au retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles reçus, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
État du produit
Le produit doit inclure tous ses accessoires, pièces et composants d’origine. L’emballage doit également être dans un état similaire à celui dans lequel il a été reçu.
Utilisation du produit
Une manipulation raisonnable est autorisée afin d’essayer l’article. Toutefois, les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte ne seront pas acceptés.
Hygiène
Les produits pour lesquels l’hygiène est un facteur essentiel doivent être retournés parfaitement propres avant le début du processus de retour.
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer immédiatement après la réception de votre commande.
Frais de retour
Liore Paris se réserve le droit de facturer au client les frais d’expédition liés au retour.
Délai de traitement
Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, le retour sera traité et confirmé dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Important : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous estimons que l’article a été utilisé ou endommagé pour des raisons indépendantes de Liore Paris.
Comment demander un retour ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à :
Veuillez inclure les informations suivantes :
Numéro de commande.
Motif du retour.
Photo du produit, obligatoire en cas de dommage ou de défaut.
Nom complet du client.
Adresse complète du client.
IMPORTANT : Nous vous fournirons l’adresse correcte pour effectuer le retour. N’envoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur d’origine, car elle ne correspond pas à notre centre de retours. Après réception de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse appropriée.
A. Conditions d’Annulation
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Étant donné que notre système de traitement des commandes est automatisé, une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’interrompre l’envoi. Dans ce cas, le remboursement sera effectué une fois le produit retourné reçu.
Commandes en transit
Nos produits sont expédiés depuis l’Asie. Si votre commande est déjà en transit, il ne sera pas possible de l’annuler avant sa livraison.
Afin d’accélérer le processus de remboursement, nous vous demandons de nous envoyer la preuve d’expédition du retour.
Conséquences de la rétractation
Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous rembourserons le montant correspondant, à l’exception des frais de livraison standard ou supplémentaires, dans un délai maximum de 14 jours.
IMPORTANT CONCERNANT LES ENVOIS DE RETOUR
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.
LES FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
Liore Paris – Politique de Remboursements
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Délai et conditions
Le délai pour demander un remboursement est de 30 jours à compter de la date d’achat.
L’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat est indispensable. Veuillez ne pas envoyer le produit directement au fabricant.
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Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :
Produits intimes ou sanitaires.
Cartes cadeaux.
Produits de santé ou de soin personnel.
Produits dangereux ou inflammables.
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Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
Produits présentant des dommages.
Produits qui ne sont pas dans leur état d’origine.
Produits avec des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de Liore Paris.
Produits retournés après le délai de 30 jours.
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Processus de remboursement
Une fois l’article retourné inspecté, nous vous informerons par e-mail si le remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Remboursements en attente
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
Contactez votre banque, car certains remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d’apparaître.
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu le montant, veuillez nous écrire à :
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Échanges de produits
Nous remplaçons uniquement les produits arrivés avec un défaut de fabrication ou un dommage d’origine.
Pour gérer un échange, contactez-nous à :
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Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et marqué comme tel au moment de l’achat, vous recevrez un crédit correspondant à la valeur du retour.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.